Deze voorwaarden gelden voor alle offertes en opdrachten van Social Loco. Ze zijn geschreven voor ondernemers: wij werken alleen voor bedrijven en organisaties, niet voor consumenten.
1Wie wij zijn en wat we bedoelen
- Social Loco is een handelsnaam van Salamat Netherlands B.V., gevestigd aan de Looijersdijk 55, 3621 WK Breukelen, ingeschreven bij de KvK onder nummer 97450375.
- Opdrachtgever: het bedrijf of de organisatie die met Social Loco een overeenkomst sluit.
- Pakket: een contentabonnement (Start, Groei of Volop) zoals beschreven op de website of in de offerte.
- Advertentiepakket: het beheer van betaalde advertenties op Meta (Instagram en Facebook), met het advertentiebudget dat de opdrachtgever kiest.
- Ronde: een periode van 8 weken, met één opnamedag op locatie aan het begin.
- Content: de gemonteerde video's, foto's, teksten en ondertitels die Social Loco voor de opdrachtgever maakt.
- Ruw materiaal: alle opnames die niet in de opgeleverde content terechtkomen.
- Werkbestanden: projectbestanden, editbestanden, scripts, templates, presets en andere interne bestanden waarmee de content is gemaakt.
- Klantmateriaal: alles wat de opdrachtgever aanlevert, zoals logo's, huisstijl, teksten, beelden, productinformatie, toegangen en feedback.
- Portaal: de online omgeving waarin de opdrachtgever content bekijkt, opmerkingen geeft en akkoord geeft.
- Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, behalve nationale feestdagen.
- Schriftelijk: ook per e-mail, WhatsApp, via het portaal of met een digitale handtekening.
2Wanneer deze voorwaarden gelden
- Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en overeenkomst van Social Loco.
- Inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever gelden niet, tenzij Social Loco daar schriftelijk mee instemt.
- Afwijkende afspraken gelden alleen als ze schriftelijk zijn vastgelegd, en alleen voor die opdracht.
- Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. Partijen spreken dan een vervangende bepaling af die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.
- Spreken documenten elkaar tegen, dan geldt deze volgorde: (1) een getekende overeenkomst, (2) de geaccepteerde offerte of opdrachtbevestiging, (3) andere schriftelijke afspraken, (4) de verwerkersovereenkomst voor zover het om persoonsgegevens gaat, (5) deze voorwaarden.
3Offerte en start van de opdracht
- Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat.
- De overeenkomst start zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk accepteert, of zodra Social Loco op verzoek van de opdrachtgever begint met het werk.
- De gratis proefreel bij de kennismaking is vrijblijvend. De opdrachtgever mag die video houden en gebruiken, ook als er geen opdracht volgt.
- Kennelijke fouten in een offerte of op de website, zoals een verkeerde prijs, binden Social Loco niet.
- Social Loco mag een opdracht zonder opgaaf van redenen weigeren.
- Blijkt een offerte gebaseerd op onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever, dan mag Social Loco prijs, planning of inhoud redelijk aanpassen.
4Hoe we werken
- Social Loco voert de opdracht uit naar beste kunnen en vakmanschap. Het is een inspanningsverplichting: we beloven een vast ritme en goede content, geen aantallen views, volgers, leads, sollicitaties of omzet.
- Per ronde plant Social Loco in overleg één opnamedag (een dagdeel) op locatie bij de opdrachtgever. Reiskosten binnen het werkgebied zijn inbegrepen.
- Social Loco bedenkt de ideeën, filmt, monteert, plant in en plaatst de content op de afgesproken kanalen. Het aantal video's en posts per week volgt uit het gekozen pakket.
- De opdrachtgever geeft akkoord of feedback via het portaal, binnen 5 werkdagen. Per video is één inhoudelijke feedbackronde en één kleine correctie inbegrepen. Feedback is concreet en gebundeld; losse, tegenstrijdige of herhaalde feedback geldt als meerwerk.
- Reageert de opdrachtgever niet binnen 5 werkdagen nadat een video klaarstaat, dan mag Social Loco die video volgens planning plaatsen of de planning opschuiven. Video's met medewerkers of klanten in herkenbaar beeld plaatsen we nooit zonder akkoord.
- Social Loco mag voor de opdracht vaste makers, monteurs en andere derden inschakelen. Social Loco blijft het aanspreekpunt en is verantwoordelijk voor hun werk.
- Posts die door de opdrachtgever niet tijdig zijn goedgekeurd of waarvoor geen opnamemateriaal beschikbaar is, schuiven niet automatisch door naar een volgende ronde.
- Termijnen en publicatiemomenten zijn richtlijnen, geen fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
- Niet in een pakket inbegrepen, tenzij schriftelijk afgesproken: stories, community management en het beantwoorden van berichten, klantenservice via social media, webdesign, SEO, drukwerk, uitgebreide strategietrajecten, extra opnamedagen en spoedwerk.
- Social Loco mag werkwijze, tools, formats en planning aanpassen als dat de uitvoering verbetert, zolang de afgesproken omvang van het pakket gelijk blijft.
5Wat we van de opdrachtgever vragen
- De opdrachtgever zorgt op de opnamedag voor een toegankelijke, veilige en geschikte locatie, een aanspreekpunt en medewerkers die beschikbaar zijn zoals afgesproken.
- De opdrachtgever zorgt dat iedereen die herkenbaar in beeld of te horen is (medewerkers, klanten, cliënten, bezoekers) vooraf is geïnformeerd en toestemming heeft gegeven. Voor kinderen onder de 16 jaar is schriftelijke toestemming van een ouder of voogd nodig. Social Loco levert hiervoor op verzoek een toestemmingsformulier.
- In zorg, kinderopvang en andere omgevingen met kwetsbare personen filmt Social Loco alleen met schriftelijke toestemming en binnen het privacybeleid van de opdrachtgever.
- De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van informatie die hij aanlevert, zoals prijzen, acties, claims over producten, openingstijden en vacatureteksten, en geeft wijzigingen daarin op tijd door.
- De opdrachtgever geeft Social Loco de toegang tot social media accounts en het Meta-advertentieaccount die nodig is, bij voorkeur via een gebruikersrol (zoals Meta Business Suite) en niet via het delen van wachtwoorden.
- Verzet de opdrachtgever een opnamedag minder dan 48 uur van tevoren, dan mag Social Loco die opnamedag als gebruikt beschouwen of een nieuwe datum plannen tegen €195 excl. btw. Bij ziekte van de maker of slecht weer bij buitenopnames plannen we kosteloos opnieuw in.
- Is de maker op de afgesproken tijd aanwezig maar kan de opname door toedoen van de opdrachtgever niet doorgaan, bijvoorbeeld omdat de locatie dicht is of de afgesproken mensen er niet zijn, dan geldt de opnamedag als gebruikt.
- Geeft de opdrachtgever te laat input, toegang of akkoord, dan mag Social Loco de planning aanpassen. De maandprijs blijft dan gewoon verschuldigd.
- Maakt iemand bezwaar tegen opname of publicatie, dan meldt de opdrachtgever dat direct aan Social Loco. Social Loco mag weigeren content te maken of te plaatsen als er twijfel is over toestemming, portretrecht of privacy.
6Looptijd en opzeggen
- Een pakket begint met een opstartperiode van 3 maanden. In die periode kan het niet tussentijds worden opgezegd, behalve bij een wezenlijke tekortkoming zoals bedoeld in artikel 16.
- Na de opstartperiode loopt het pakket voor onbepaalde tijd per maand door. Beide partijen kunnen schriftelijk opzeggen tegen het einde van een kalendermaand, met een opzegtermijn van 1 maand.
- Overstappen naar een groter pakket kan per de eerstvolgende maand. Overstappen naar een kleiner pakket kan na de opstartperiode, met inachtneming van de opzegtermijn.
- Een advertentiepakket kan per kalendermaand worden gestart, aangepast of gestopt, mits de opdrachtgever dit uiterlijk 5 werkdagen voor het begin van de maand doorgeeft.
- Content die bij het einde van de overeenkomst al is gemaakt en betaald, wordt opgeleverd. Ingeplande posts na de einddatum worden geannuleerd, tenzij partijen iets anders afspreken.
- Bij beëindiging blijven bedragen voor verricht werk, lopende maandtermijnen, gemaakte kosten en advertentiekosten verschuldigd.
7Prijzen en betalen
- Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw.
- Pakketten en advertentiepakketten worden vooraf per kalendermaand gefactureerd. De eerste factuur volgt bij de start; een gebroken eerste maand rekenen we naar rato.
- Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, bij voorkeur via automatische incasso.
- Social Loco mag de prijzen één keer per jaar per 1 januari aanpassen aan de CBS-consumentenprijsindex (CPI). Andere prijsverhogingen kondigen we minstens 1 maand vooraf aan; de opdrachtgever mag dan opzeggen per de datum van de verhoging.
- Bij te late betaling is de opdrachtgever zonder aanmaning in verzuim. Social Loco mag dan de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel in rekening brengen.
- Bij een betalingsachterstand van meer dan 14 dagen mag Social Loco het werk, publicaties, lopende advertenties, toegang tot het portaal en de levering van content opschorten tot alles is betaald. De maandprijs blijft in die periode verschuldigd.
- Bezwaar tegen een factuur moet binnen 14 dagen schriftelijk worden gemeld. Bezwaar schort de betaling van het niet-betwiste deel niet op.
8Meerwerk
- Werk dat niet in het pakket zit, is meerwerk. Denk aan extra video's of posts, extra correctierondes, aanpassingen na goedkeuring, spoedwerk, extra opnamedagen, uitgebreide rapportages, strategiesessies en herstelwerk door onjuiste of te late input van de opdrachtgever.
- Social Loco stemt meerwerk vooraf af, tenzij het direct voortvloeit uit een instructie van de opdrachtgever of nodig is om de opdracht goed uit te voeren.
- Zonder apart afgesproken prijs rekenen we meerwerk af tegen het geldende uurtarief van Social Loco, nu €85 per uur excl. btw. Een extra opnamedag kost €395 excl. btw.
9Advertenties op Meta
- De opdrachtgever kiest een dagbudget. Het maandbudget is het dagbudget × 30,4. Daarbovenop rekent Social Loco 15% van het budget als beheervergoeding.
- Het advertentiebudget wordt bij voorkeur rechtstreeks door Meta afgeschreven van de betaalmethode van de opdrachtgever. Factureert Social Loco het budget door, dan gebeurt dat vooraf en wordt niet-besteed budget verrekend met de volgende maand of, bij beëindiging, terugbetaald.
- Het advertentieaccount, de pagina's en alle data en doelgroepen blijven van de opdrachtgever. Social Loco werkt met een gebruikersrol die de opdrachtgever op elk moment kan intrekken.
- Op advertenties zijn ook de voorwaarden en het advertentiebeleid van Meta van toepassing. Social Loco is niet verantwoordelijk voor het afkeuren van advertenties, het blokkeren of beperken van accounts, prijswijzigingen of storingen bij Meta.
- Social Loco garandeert geen bereik, kliks, leads of omzet. Resultaten hangen onder meer af van het aanbod, budget, seizoen, concurrentie en de website of landingspagina van de opdrachtgever. Elk kwartaal delen we de resultaten en wat we eraan verbeteren.
- De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de aanbiedingen, prijzen, acties, actievoorwaarden en landingspagina's waar de advertenties naar verwijzen.
- Verzamelt een advertentie leads (bijvoorbeeld via een formulier), dan is de opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke voor die gegevens. Social Loco verwerkt ze alleen volgens de verwerkersovereenkomst.
10Publicatie, accounts en portaal
- De opdrachtgever blijft eigenaar en beheerder van zijn eigen social media kanalen en advertentieaccount.
- Social Loco is niet verantwoordelijk voor beperkingen, blokkades, storingen, algoritmewijzigingen, bereikdalingen of beleidswijzigingen van social media platforms.
- Social Loco mag publicatie opschorten als toegang of akkoord ontbreekt, als er facturen openstaan, of als content mogelijk onrechtmatig of misleidend is of in strijd met de regels van een platform.
- Past de opdrachtgever zelf gepubliceerde content, captions, instellingen of advertenties aan, dan is Social Loco niet verantwoordelijk voor de gevolgen daarvan.
- De opdrachtgever gaat zorgvuldig om met inloggegevens voor het portaal en zijn eigen accounts, geeft alleen bevoegde personen toegang, gebruikt tweestapsverificatie waar mogelijk en trekt toegangen op tijd in.
- Social Loco spant zich in voor een goed werkend portaal, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van het portaal, software of koppelingen met platforms. Bij onderhoud, storingen of misbruik mag Social Loco de toegang tijdelijk beperken.
11Rechten op de content
- Na betaling van de bijbehorende facturen krijgt de opdrachtgever een onbeperkt, eeuwigdurend en niet-exclusief gebruiksrecht op de opgeleverde content. Hij mag die gebruiken en bewerken op social media, de website, in vacatures, presentaties en andere eigen communicatie, ook na het einde van de overeenkomst.
- Het auteursrecht en de andere intellectuele eigendomsrechten blijven bij Social Loco, tenzij partijen schriftelijk een overdracht afspreken.
- Muziek, lettertypen, stockbeelden, effecten en materiaal uit software- of AI-tools van derden vallen onder de licentie van die derde. Social Loco gebruikt die binnen passende licenties en geeft aan welke content alleen voor social media geschikt is. Gebruikt de opdrachtgever content buiten de afgesproken kanalen of context, dan controleert hij zelf of dat mag.
- Ruw materiaal blijft bij Social Loco en wordt 6 maanden na de opnamedag verwijderd, tenzij de opdrachtgever vooraf om een kopie vraagt. Voor het aanleveren van ruw materiaal kan Social Loco een redelijke vergoeding vragen.
- Social Loco mag opgeleverde content en de naam en het logo van de opdrachtgever gebruiken in het eigen portfolio, cases en op eigen kanalen, tenzij de opdrachtgever daar schriftelijk bezwaar tegen maakt. Content met kinderen of cliënten uit zorg of kinderopvang gebruikt Social Loco nooit voor eigen promotie.
- Ideeën, formats, werkwijzen en werkbestanden blijven van Social Loco. De opdrachtgever heeft geen recht op werkbestanden, tenzij schriftelijk anders afgesproken. Social Loco mag formats ook voor andere klanten gebruiken.
- Zolang facturen voor bepaalde content openstaan, ontstaat het gebruiksrecht op die content niet en mag Social Loco de levering en publicatie ervan opschorten.
12Inhoud en verantwoordelijkheid
- Na akkoord van de opdrachtgever, of na het verstrijken van de termijn uit artikel 4.5, geldt de content als goedgekeurd. De opdrachtgever controleert content vooraf op namen, prijzen, data, acties en claims, en is verantwoordelijk voor de inhoud van goedgekeurde content.
- Social Loco mag weigeren content te maken of te plaatsen die in strijd is met de wet, met de regels van het platform of met de goede smaak, of die rechten van anderen schendt.
- Social Loco modereert geen reacties en berichten op de kanalen van de opdrachtgever, tenzij dat schriftelijk is afgesproken.
- De opdrachtgever vrijwaart Social Loco voor aanspraken van derden die voortkomen uit klantmateriaal, instructies of goedkeuringen van de opdrachtgever, of uit het ontbreken van toestemming van personen in beeld waarvoor hij moest zorgen.
13Aansprakelijkheid
- Social Loco is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
- De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever in de 3 maanden voor de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Social Loco heeft betaald, met een maximum van €5.000. Advertentiebudget telt hierbij niet mee.
- Social Loco is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde omzet of winst, gemiste leads of sollicitaties, reputatieschade, verloren volgers, dataverlies en schade door het blokkeren of beperken van accounts door platforms.
- Social Loco is ook niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of te late input van de opdrachtgever, fouten in goedgekeurde content, klantmateriaal, gebruik van content buiten de afgesproken context, of handelen van derden en platforms.
- De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Social Loco of haar leidinggevenden.
- Schade moet binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk worden gemeld. Elke vordering vervalt 1 jaar nadat de opdrachtgever de schade kende of had moeten kennen.
14Overmacht
- Bij overmacht mag Social Loco de uitvoering opschorten zolang de overmacht duurt.
- Onder overmacht valt onder meer: storingen of wijzigingen bij social media platforms en Meta, het blokkeren van accounts zonder verwijtbaar handelen van Social Loco, ziekte van een maker als vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is, extreem weer, vervoersproblemen, diefstal of brand, cyberaanvallen, uitval van leveranciers, overheidsmaatregelen en storingen in internet of stroom.
- Duurt de overmacht langer dan 2 maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel schriftelijk ontbinden, zonder schadevergoeding.
15Privacy en geheimhouding
- Bij het maken van content en het beheren van advertenties verwerkt Social Loco persoonsgegevens namens de opdrachtgever. De verwerkersovereenkomst van Social Loco maakt deel uit van elke opdracht.
- Voor gegevens die Social Loco voor zichzelf verwerkt, zoals klantadministratie en facturatie, is Social Loco zelf verwerkingsverantwoordelijke.
- Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim, ook na het einde van de overeenkomst. Dat geldt onder meer voor bedrijfscijfers, plannen, inloggegevens en niet-gepubliceerde content.
- De geheimhouding geldt niet voor informatie die al openbaar was, rechtmatig van een derde is verkregen, zelfstandig is ontwikkeld, of op grond van de wet of een rechterlijk bevel moet worden gedeeld.
16Opschorten en ontbinden
- Beide partijen mogen de overeenkomst ontbinden als de ander wezenlijk tekortschiet, nadat die schriftelijk in gebreke is gesteld en een redelijke termijn heeft gehad om alsnog na te komen.
- Social Loco mag de overeenkomst direct opschorten of ontbinden als de opdrachtgever failliet gaat, surseance van betaling aanvraagt of zijn bedrijf beëindigt.
- Bij ontbinding door een tekortkoming van de opdrachtgever worden alle openstaande bedragen, inclusief de resterende maanden van de opstartperiode, direct opeisbaar.
17Wijzigen van deze voorwaarden
- Social Loco mag deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden minstens 1 maand voor ingang aan de opdrachtgever gemeld.
- Gaat de opdrachtgever niet akkoord met een wijziging die hem wezenlijk benadeelt, dan mag hij de overeenkomst opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat.
- Kleine wijzigingen, wijzigingen door nieuwe wetgeving en wijzigingen in het voordeel van de opdrachtgever mogen direct ingaan.
18Overdracht
- De opdrachtgever mag rechten en plichten uit de overeenkomst alleen met schriftelijke toestemming van Social Loco aan een ander overdragen.
- Social Loco mag de overeenkomst overdragen bij verkoop, fusie of herstructurering van haar onderneming of van het merk Social Loco. De opdrachtgever wordt daarover geïnformeerd.
19Recht, geschillen en slot
- Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
- Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan is de rechtbank Midden-Nederland bevoegd.
- De administratie van Social Loco geldt als bewijs van verricht werk, afspraken en verschuldigde bedragen, tenzij de opdrachtgever tegenbewijs levert.